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2018年10月11日 15:30 CCTIME飞象网 作 者:欧燕燕

不管是喜爱“老爸茶”的琼岛岛民,还是来琼旅游度假的“大陆”游客,甚至是操一口流利外语的外国友人,总会慕名聚集到知名小吃店“凉爽”体验一把琼北的风土人情。

刘乐炽,颜值、脾气俱佳的“90后”帅小伙,正是来自“凉爽”杂粮的故乡——海南琼海。

2017年刘乐炽加入保亭移动大家庭,担任集团客户经理一职,分管130多个集团,开始成为一名职场新人,正式和青涩的学生时代挥手告别。

客服,一路奔忙

“勤于拜访客户、挖掘客户需求、解决客户难题”是客户经理的工作主线,坚守“客户为根,服务为本”理念,不断为客户定制优质的信息化方案是他们义不容辞的责任。刘乐炽虽然是新人,工作能力却不输老员工。他作为集团产品“和路通”“行车卫士”的专项负责人,常常以“一对一”“一对几”“一对几十”的方式支撑各渠道网点代理商、营业员,对营业员进行业务新资费、系统操作流程、业务技巧培训。不论是电话连线还是走访县城、乡镇网点协调设备安装,处理设备故障和解决客户投诉,刘乐炽俨然化身成集团产品和客户的“主治医生”,累并快乐着!

保亭邮政一直苦恼于无法系统管理单位的公车,监控员工是否存在公车私用现象,以及有效核算公车的使用成本……在第一时间获悉客户的需求后,刘乐炽急客户之所急,一边与客户深入沟通挖掘深层次需求,一边实地考察并记录该集团车队管理状况。经过两个多月的不断推敲和修改,最终为客户量身定制了以和路通智能后视镜为载体,可实现车辆监控、运营管理、电子派车、车务管理的“和车队”多维管理信息解决方案,赢得了客户的赞许!不仅最大限度发挥了资源优势,合理配置车辆资源,减少车辆空载率,还能具备轨迹回放功能,有效做到了有迹可循、有备可查。

客户服务无止境,勤走访是客户经理的工作常态,即使皮肤被晒得生疼,汗水浸透了衣裳,即使有时还被客户骂,服务工作也从不掉线。服务的本质是什么?刘乐炽说:“当你负责一个产品的时候,必须做到精通,以专家级别要求自己,这样才能了解产品的亮点和卖点,才能提供给客户最优质的产品和服务体验。”

客户经理工作繁杂,而“快乐”是他们共同向往的彼岸。

共青团,一生所爱

作为一名共青团员,不但光荣,而且让人羡慕嫉妒。毕竟团员是有年龄限制的,刘乐炽是一名共青团员。

刘乐炽一直严以律己、严以修身,不忘履行团员义务,认真学习,参与“践行新思想、拥抱新时代”的组织生活,了解新时代团员青年的责任和使命,提高自身政治素养。

理论指导实践,内化于心,外化于行,刘乐炽对于共青团的各项活动也总是第一时间响应、参与。不论是参与五四青年“朗读者”活动,还是在团员青年“演讲+才艺”show上展示创意,抑或是每年的学雷锋志愿服务活动、5·17宣传活动、“暖冬”社会文明大行动,刘乐炽忙前忙后,挥洒汗水。他觉得参加这些活动很有意义,让自己感受到作为一名团员的光荣与责任!

什么是最美品质,刘乐炽又给了我们全新的解释。这样的美似乎平淡无奇,但却深入人心,打动你我。很庆幸我们的身边就有这样一位最美客户经理。

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